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來源：杭州誠道科技股份有限公司 日期：2013-02-18
微信，對于年輕人而言最熟悉不過了。操作簡單，功能強(qiáng)大，既可以與朋友聯(lián)絡(luò)感情，又可以通過“附近的人”“搖一搖”等功能與陌生人實現(xiàn)交友。這一新興的聯(lián)系方式，如今已為紹興縣公安局所用，成為又一個服務(wù)民生的新平臺。
首推公安微信平臺
“警力跟著警情走，隨著微信的用戶數(shù)量逐步龐大，各種利用微信詐騙的案件時有發(fā)生，警方更應(yīng)該捷足先登，才能改變只是單純打擊的被動局面。”負(fù)責(zé)紹興縣公安局微信平臺運(yùn)行的民警錢華東介紹，防患于未然，提醒市民做好安全防范是開通微信平臺的原因之一。經(jīng)過一個多星期的準(zhǔn)備，2012年12月10日，紹興縣公安局微信平臺通過認(rèn)證，這是紹興縣公安局繼開通公安微博后，公安政務(wù)工作的又一次創(chuàng)新嘗試。
現(xiàn)如今，只要打開紹興縣公安局的微信對話框，隨機(jī)輸入一句話，電腦便會自會回復(fù)一個導(dǎo)航，內(nèi)容十分詳細(xì)，包括戶口遷移、身份證辦理、港澳通行證和護(hù)照辦理、交通管理業(yè)務(wù)以及交通違章查詢等13個類別。
“關(guān)鍵詞的設(shè)置對于提高微信平臺的服務(wù)效能很重要。”錢華東說。他對市民平時咨詢最多的問題進(jìn)行了篩選，并量身定做了相應(yīng)的咨詢導(dǎo)航?，F(xiàn)在，市民只要一打開對話框，就能清楚地知道他們只要輸入哪些關(guān)鍵詞就能得到滿意的答復(fù)。為了讓平臺盡善盡美，錢華東仍在不斷完善關(guān)鍵詞詞條。
除了回答市民的問題，紹興縣公安局微信平臺還以圖文的形式，每天群發(fā)推送服務(wù)性信息，內(nèi)容包括警務(wù)新聞、治安防范、交通安全類友情提示等。
“微警務(wù)”走進(jìn)群眾心里
自從紹興縣公安局微信平臺開通后，引起了市民的廣泛關(guān)注，影響力日益凸顯，許多市民遇到問題開始習(xí)慣于發(fā)微信尋求幫助。
1月18日凌晨3點(diǎn)，一位市民向紹興縣公安局微信平臺發(fā)來求助：“我一個人在家，現(xiàn)在聽到臥室外面有奇怪的響動，懷疑有小偷進(jìn)屋了。我想報警但是又害怕被小偷發(fā)現(xiàn)，不知道該怎么辦。”隨即，微信平臺馬上提示“短信報警：12110575”。事后，該市民還向微信平臺反饋，警方已經(jīng)去過她家，沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，才讓她得以安心入睡。
1月24日上午9點(diǎn)半，一市民又向紹興縣公安局微信平臺咨詢：“我想出國旅游，辦理護(hù)照需要帶什么證件？”接收到市民的提問后，微信平臺自動回復(fù)，把紹興縣公安局出入境管理大隊的地址、咨詢電話、工作時間等詳細(xì)信息發(fā)了過去，同時還發(fā)去了紹興縣公安局出入境業(yè)務(wù)導(dǎo)航。
“微信平臺之所以比微博受歡迎，是因為微信信息傳播相對隱蔽，很多在微博里不方便說的話，可以通過微信尋求幫助。‘微警務(wù)’讓公安機(jī)關(guān)越來越深入群眾。”錢華東說，通過第一時間詳細(xì)解答市民遇到的問題，拉近了與群眾的關(guān)系，也提高了警務(wù)效能。
作為我省第一個獲得認(rèn)證的公安微信平臺，紹興縣公安局微信平臺運(yùn)行一個半月來，目前擁有微信好友1597人關(guān)注，共群發(fā)推送了24期192條涉及出入境、戶政、車管、治安等公安業(yè)務(wù)的資訊類信息（系統(tǒng)規(guī)定每天只能群發(fā)一次），接收并回答了市民6750多條問政信息。如果你想添加“紹興縣公安局”微信公眾平臺，可以通過搜尋微信用戶名“紹興縣公安局”，或微信賬號1615602331，或微信號sxxgaj，即可成功添加。
