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來(lái)源：杭州誠(chéng)道科技股份有限公司 日期：2013-05-23
2012年以來(lái)，杭州市公安局交警支隊(duì)面對(duì)意見(jiàn)數(shù)量多、群眾關(guān)注度高等情況，化壓力為動(dòng)力，著力在責(zé)任落實(shí)、意見(jiàn)整改、主動(dòng)溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫、出實(shí)招，不斷提升創(chuàng)滿意工作的質(zhì)量和效益，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾和社會(huì)輿論對(duì)公安交警的滿意度。
堅(jiān)持全警化參與——變“唱獨(dú)角戲”為“奏交響樂(lè)”
支隊(duì)始終認(rèn)為創(chuàng)人民滿意作為一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性的工程，幾乎涵蓋了交管業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)的方方面面，沒(méi)有“一把手”重視，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)班子重視，單靠某個(gè)部門是很難有效推動(dòng)的。為此，支隊(duì)確立了“一把手負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。在年初召開的全警大會(huì)上，市局副局長(zhǎng)樂(lè)華作動(dòng)員部署，提出明確要求，并親自研究落實(shí)重點(diǎn)意見(jiàn)整改工作。在此基礎(chǔ)上，又先后下發(fā)了《創(chuàng)滿意工作全年任務(wù)分解表》和《社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作推進(jìn)表》，將上一年393條社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，逐條逐項(xiàng)予以分解，分類制定推進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施項(xiàng)目化管理和時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制，確保創(chuàng)滿意工作在組織、責(zé)任、措施、進(jìn)度等方面切實(shí)落地、到位、見(jiàn)效，努力形成“全警參與、人人出力、齊抓共管”的強(qiáng)烈共識(shí)和合力氛圍。
堅(jiān)持全方位落實(shí)——變“單一整改”為“整體推進(jìn)”
支隊(duì)始終把抓重點(diǎn)、重點(diǎn)抓，抓常態(tài)、常態(tài)抓作為推進(jìn)創(chuàng)人民滿意工作的有效途徑。一方面，狠抓社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改，不斷固化“評(píng)價(jià)-整改-反饋”的機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)了辦理率、滿意率雙一百和解決率94.2%的全年目標(biāo)。特別是針對(duì)交通信號(hào)燈設(shè)置、住宅小區(qū)停車管理、交通文明出行等3條重點(diǎn)（督辦）意見(jiàn)，支隊(duì)強(qiáng)化克難攻堅(jiān)，注重群眾感受。其中，在交通信號(hào)燈設(shè)置上，結(jié)合基礎(chǔ)大排查工作，對(duì)市區(qū)1346個(gè)信號(hào)燈控路口逐個(gè)排查，發(fā)現(xiàn)解決各類問(wèn)題565條。全面啟動(dòng)“信號(hào)配時(shí)大會(huì)戰(zhàn)”工作機(jī)制，對(duì)市區(qū)600余處信號(hào)進(jìn)行配時(shí)優(yōu)化；在住宅小區(qū)停車管理上，制定出臺(tái)《住宅小區(qū)停車管理問(wèn)題整改工作試點(diǎn)實(shí)施方案》，并在采荷人家、運(yùn)新花苑、大關(guān)小區(qū)西四苑等小區(qū)開展試點(diǎn)，增加錯(cuò)時(shí)停車泊位600余個(gè)；在交通文明出行上，突出“禮讓斑馬線”、“紅燈不越線”主題，實(shí)施“文明行路、文明行車、文明執(zhí)法”教育實(shí)踐活動(dòng)，提升交通文明素養(yǎng)。另一方面，更加著眼于做實(shí)做精交通管理主業(yè)，要求廣大民警立足崗位，盡心盡職地疏導(dǎo)好每一次交通、整治好每一次違法、落實(shí)好每一次為民服務(wù)，及時(shí)梳理、回應(yīng)和解決群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，真正把創(chuàng)滿意的功夫花在平時(shí)、落在日常。
堅(jiān)持多渠道溝通——變“埋頭苦干”為“借力巧干”
支隊(duì)始終重視主動(dòng)與群眾溝通交流，通過(guò)“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，“面對(duì)面、鍵對(duì)鍵”等多管齊下、多措并舉，進(jìn)一步為創(chuàng)滿意工作助力加碼。一是注重上門溝通。在抓好問(wèn)計(jì)于民常態(tài)走訪的同時(shí)，針對(duì)98條有具體指向的A類意見(jiàn)，堅(jiān)持“雙溝通”機(jī)制，即整改前溝通核實(shí)群眾訴求，整改后溝通反饋結(jié)果，使不少意見(jiàn)由原來(lái)的不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。二是注重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。對(duì)群眾普遍關(guān)注關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)“警營(yíng)開放日”、“警民懇談會(huì)”、“相約交管服務(wù)站”等形式，營(yíng)造開放、真誠(chéng)、理解的氛圍。三是注重網(wǎng)上交流。借助新聞媒體，舉辦“支隊(duì)長(zhǎng)訪談、大隊(duì)長(zhǎng)熱線”等節(jié)目，征求意見(jiàn)建議。特別是與都快網(wǎng)“19樓”論壇共建“與交警互動(dòng)”平臺(tái)，該平臺(tái)累計(jì)瀏覽量已達(dá)403萬(wàn)余人次，發(fā)帖5.48萬(wàn)余條，成為杭州交警與市民雙向溝通、密切聯(lián)系的重要渠道。對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)在“新興媒體”專欄顯要位置以《杭州：上“19樓”，與交警對(duì)話》進(jìn)行了專題報(bào)道并予以高度評(píng)價(jià)。四是注重正面宣傳。通過(guò)與杭州電視臺(tái)合作，隆重舉辦“蔣定軍同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”，向廣大群眾集中展現(xiàn)杭州交警“精細(xì)管理、服務(wù)至上”的良好形象，進(jìn)一步凝聚社會(huì)各界對(duì)公安交警的理解和認(rèn)同。
